브레프 파워 곰팡이용(스프레이형) 제품에 대한 예방적 회수

당사는 소비자 안전을 최우선으로 생각합니다.

 

브레프 파워 곰팡이용(스프레이형) 제품 중 극히 일부에서 스프레이 헤드가 본체와 분리되는 현상이 확인되었으며, 이로 인하여 제품의 내용물이 쏟아지면서 세정제가 눈에 들어갈 가능성이 있을 것으로 보입니다.

 

당사는 만에 하나라도 발생할 수 있는 사고를 방지하고 소비자 안전에 만전을 기하기 위하여 브레프 파워 곰팡이용(스프레이형) 제품을 예방적으로 회수하고자 합니다.

 

만일 가정에 브레프 파워 곰팡이용(스프레이형) 제품을 보유하고 계시다면, 사용을 중단하여 주시고, 아래 안내 드리는 바에 따라 해당 제품을 당사에 반품하여 주시기 바랍니다. 반품 과정에서 제품의 내용물이 쏟아지는 것을 방지하기 위하여 비닐봉지에 제품을 담아 반품절차를 진행하여 주실 것을 부탁 드립니다.

 

제품 반품 및 보상절차 진행을 위하여 필요한 정보(고객님의 연락처 및 제품정보를 포함합니다)를 본 기재양식에 따라 입력해주시기 바랍니다.

예상 질문 및 답변

이미 제품을 사용했다면 어떻게 하면 되나요?

이미 개봉하여 사용한 제품도 본 회수에 따른 제품 반품 및 보상 대상에 해당합니다.

제품 용기에 아무런 문제가 없어 보이는 경우라고 하더라도, 당사는 예방적 차원에서 해당 제품 또한 본 회수 대상에 포함하였습니다. 따라서, 해당 제품을 안내드린 절차에 따라 반품하여 주시고, 보상을 받으시기 바랍니다. 이 때, 반품 과정에서 혹시라도 남아 있는 내용물이 쏟아지는 것을 방지하기 위하여 비닐봉지에 제품을 통째로 담아 반품 절차를 진행하여 주십시오.

아직 제품을 사용하지 않았다면 어떻게 하면 되나요?

미개봉상태로 제품을 비닐봉지에 담아 별도 안내 드린 바에 따라 반품절차를 진행하여 주십시오.

내용물의 구성성분이 전과 다른가요?

아닙니다. 제품 구성 성분은 관련 기준을 모두 충족하였으며, 품질에 아무런 문제가 없습니다. 다만, 앞서 설명드린 바와 같이 극히 일부 제품에서 발견되는 제품 용기 문제로 인하여 제품 사용 과정에서 세정제가 눈에 들어갈 가능성이 있어 소비자 안전에 만전을 기하기 위한 선제적 조치로서 본 회수를 진행하게 되었습니다.

제품의 반품 및 보상을 위한 구체적인 절차는 어떻게 되나요?

고객님께서 본 양식에 따라 필요한 정보를 모두 작성하여 제출하여 주시면 제품의 반품 및 보상신청이 완료됩니다. 반품 및 보상신청을 완료하신 뒤에 해당 제품을 당사의 고객센터(서울특별시 강남구 테헤란로 412 대치2빌딩 5층)에 착불로 배송하여 주십시오. 제품이 도착한 것이 확인되면 당사가 양식에 기재된 귀하의 연락처로 제품의 반품 및 보상 안내를 위한 연락을 드리도록 하겠으며 빠른 시일 내에 보상금액을 고객님께 환불하여 드리겠습니다.

내용물이 잘못하여 피부에 닿으면 어떻게 하나요?

내용물이 피부에 닿은 경우, 해당 부위를 깨끗한 물로 씻고 이상이 있을 경우 제품 용기 또는 라벨을 가지고 의사와 상의하십시오.

내용물이 눈에 들어가면 어떻게 하나요?

내용물이 눈에 들어간 경우 깨끗한 물로 씻고 이상이 있을 경우 제품 용기 또는 라벨을 가지고 의사와 상의하십시오.

다른 제품에도 회수 조치가 적용됩니까?

브레프 파워 곰팡이용(스프레이형) 제품을 제외한 나머지 브레프 브랜드의 제품들은 본 회수와 무관하며, 기존과 동일하게 높은 품질 그대로 사용하실 수 있습니다.

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그 외 추가적 질문이 있으시면 고객서비스센터 (전화번호080-022-1212) 혹은 이메일 (lccs.kr@henkel.com)로 연락 주시기 바랍니다.